FOQUS GO · Destek

Destek ve Hizmet Seviyesi Politikası

Hizmet sağlayıcı: Design Studio Bodrum · Sürüm 1.0 · 9 Ağustos 2026

Destek ve Hizmet Seviyesi Politikası

Sürüm: 1.0

Yürürlük / son güncelleme: 9 Ağustos 2026

Hizmet/marka: FOQUS GO

Hizmet sağlayıcı / ticari işletme: Design Studio Bodrum

Vergi dairesi: Bodrum Vergi Dairesi

Vergi no: 16792608638

Adres: Konacık Mh. Kondaylar Sk. C Blok No:4/2 Bodrum Muğla

Telefon: +90 533 318 33 69

E-posta: info@dsbodrum.com

Destek kanalları

İşletme Paneli → Yardım & Eğitim → Foqusgo'ya Yaz
E-posta: info@dsbodrum.com

Hedef yanıt süresi

Panelde kullanıcıya “En geç 24 saat içinde sorunuz yanıtlanacaktır.” mesajı gösterilir. Bu, ilk yanıt hedefidir; problemin nihai çözüm süresi olayın teknik kapsamına ve üçüncü taraf bağımlılıklarına göre değişebilir.

Öncelik örnekleri

Kritik: tüm menünün erişilememesi, yaygın güvenlik/ödeme sorunu.

Yüksek: önemli bir özelliğin işletme için kullanılamaması.

Normal: ayar, içerik, tasarım veya kullanım soruları.

Düşük: öneri ve geliştirme talepleri.

Bakım

Planlı bakım mümkün olduğunda yoğun kullanım saatleri dışında yapılır. Güvenlik veya kritik arıza müdahaleleri önceden bildirim olmadan gerçekleştirilebilir.

Kapsam dışı

Kullanıcının cihazı/interneti, hatalı DNS/alan adı ayarı, üçüncü taraf servis kesintisi veya kullanıcının yetkisiz kod değişikliği gibi durumlarda destek sağlanabilir ancak çözüm süresi FOQUS GO tarafından garanti edilemeyebilir.